【アスクル・ソロエルアリーナ】システム障害発生による ご注文受付停止のお知らせとお詫び

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

10月19日よりアスクル株式会社のランサムウェア感染によりシステム障害が発生しており、アスクルおよびソロエルアリーナの受注、
出荷業務を停止しております。
お客様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

お客様各位      
アスクル株式会社     
【重要】ランサムウェア感染によるシステム障害発生によるご注文受付停止のお知らせとお詫び
平素よりアスクルをご利用いただき誠にありがとうございます。 
      
現在、アスクルWebサイトにてランサムウェア感染によるシステム障害が発生しており、受注、出荷業務を停止しております。
個人情報や顧客データなどの外部への流出を含めた影響範囲については現在調査を進めており、わかり次第お知らせいたします。
お客様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
      
【影響内容】      
■ご注文受付の停止     
　Webサイトでは、お買い物カゴ画面等に遷移しようとした場合にエラー画面に遷移いたし  
　ます。      
　＜エラーになる画面＞     
　・お買い物カゴ     
　・レジ      
　・ご注文内容印刷     
　また、FAXでのご注文についても送信エラーとなり、受付することができません。
■出荷の停止      
　既にいただいているご注文についても、今後の出荷においてはキャンセルさせていただきます。  
　ただし、ご注文いただいている直送商品については、出荷を予定しております。
■その他サービスの停止     
　返品、領収書の郵送、カタログ送付、各種回収サービスなどのお申込みなども停止してお      　
　ります。      
■お問い合わせ窓口     
　お客様サービスデスクのお電話は現在つながりにくい状況となっております。
　またWebサイトのお問い合わせフォームについては停止させていただいております。
      
お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
ただ今、復旧に向けて対応しておりますので、   
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。   
      
以上       
      
本件に関するお問合せは、下記までお願いいたします。  
      
■お客様お問い合わせ窓口     
・ASKUL お客様サービスデスク （平日のみ・受付時間 9 時-18 時）※受付終了時間を18時まで短縮
　TEL：0120-345-861     
　※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7864 (通話料はお客様ご負担)
・ソロエルアリーナお客様サービスデスク （平日のみ・受付時間 9 時-18 時）※受付終了時間を18時まで短縮
　TEL：0120-115-844     
　※050 で始まる IP 電話からの場合：03-6731-7871 (通話料はお客様ご負担)